Joice Moreira

Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Negociação e SDR. Atuação estratégica na interface entre operação e cliente, com foco em retenção, expansão de contas e prevenção de churn. Proatividade, comunicação clara e habilidade em construir relacionamentos sólidos. Vivência em gestão de relacionamento com grandes marcas, condução de processos de onboarding, treinamento e estratégias de fidelização.

Habilidades em negociação, comunicação, liderança de projetos, análise de dados e experiência do cliente. Experiência adicional em RH/DP.

Customer Success / Agente de Relacionamento Sênior at NAPP SOLUTIONS (2017-02 – 2024-02)

• Gestão de relacionamento com clientes, condução de onboarding e integração, garantindo alinhamento de expectativas e adoção da plataforma.
• Realização de treinamentos, reuniões de kick-off e suporte consultivo, assegurando resultados e satisfação.
• Resolução de conflitos e estratégias de retenção e expansão de contas, análise de dados em Power BI para prevenção de churn.

Sales Development Representative at NAPP SOLUTIONS (2017-02 – 2024-02)

• Prospecção e qualificação de leads, apoiando o crescimento da base de clientes.

Assistente de Negociação Key Account at NAPP SOLUTIONS (2017-02 – 2024-02)

• Gestão Key Accounts, foco em relacionamento de longo prazo e expansão de contratos.

Assistente de Negociação at NAPP SOLUTIONS (2017-02 – 2024-02)

• Atuação inicial em Negociação e Monitoramento, com domínio dos processos de auditoria via ferramenta Esphera.
• Condução de negociações comerciais e técnicas, presencial e remotamente, suporte técnico e abertura de chamados.

Assistente Pleno – RH/Departamento Pessoal at BLOKS CERÂMICA (2015-01 – 2016-02)

• Elaboração do registros de funcionários, rotinas de departamento pessoal em geral, controle de entrada e saída dos prontuários dos colaboradores, controle de cartão de ponto, treinamentos, integrações, suporte no preparo de cálculo da folha de pagamento, rescisões, férias e recolhimento de contribuições, controle benefícios, exames médicos, conhecimentos no procedimentos de processo trabalhista.

Assistente Júnior – RH/Departamento Pessoal at SRJ SERVIÇOS METALÚRGICOS (2010-02 – 2011-07)

• Setor de recursos humanos e departamento pessoal, elaboração de registros de funcionários, rotinas de departamento pessoal em geral, controle de entrada e saída dos prontuários dos colaboradores, controle de cartão de ponto e demais rotinas pertinentes ao setor.

Recursos Humanos in Recursos Humanos – Universidade Anhanguera