Alba Diaz

Profesional en Atención al Cliente, Gestión Administrativa y Operativa con experiencia en ambientes de alto volumen telefónico y digital. Dominio en control de cobranzas, facturación, manejo de cajas/puntos de venta, auditoría de inventarios y atención al usuario. Graduada como Técnico Medio en Informática, con alta capacidad de adaptación a sistemas CRM y múltiples plataformas simultáneas.

Asistente de Operaciones / Atención al Cliente at Torre Fuerte Insurance Inc. (2024-10 – 2026-05)

• Gestión integral de pólizas, retención de clientes y soporte multicanal (telefónico vía Wolkvox y digital vía WhatsApp).
• Control de cobranzas, emisión de facturación y tramitación de renovaciones y modificaciones de pólizas.
• Actualización, archivo y control de expedientes digitales en 3 plataformas en paralelo.

Auxiliar de Almacén y Atención al Cliente at Zara (2024-06 – 2024-08)

• Ejecución de inventarios cíclicos, conteos físicos y control de mermas en almacén.
• Recepción, rotulado y surtido de mercancía bajo estándares de Visual Merchandising.
• Apoyo directo en línea de caja y atención al cliente en tienda.

Cajera / Atención al Cliente at AcuarioSport (2024-02 – 2024-06)

• Manejo de caja chica, cobro mediante punto de venta (efectivo, divisas, transferencias, pago móvil) y cuadre diario.
• Venta directa y atención al cliente vía WhatsApp: envío de catálogos y seguimiento de pedidos.
• Recepción de mercancía, etiquetado y conteos físicos de inventario.

Hostess / Anfitriona y Mesera at Hotel Ávila (2023-10 – 2023-12)

• Atención y bienvenida: Recepción de comensales, asignación estratégica de mesas y control del flujo de entrada.
• Gestión de reservas y sala: Manejo eficiente de agendas y optimización de espacios para un servicio fluido.
• Servicio de mesa y ventas: Toma de pedidos, recomendación de menú, venta sugerida y cobro de cuentas.

Técnico Medio en Informática in Informática – E.T.C.R.D. "Juan España" (2021)

Idiomas – Escuela de Idiomas del Ejército (2023)