Mohamed Mansour

متخصص في الضيافة الفاخرة، يتمتع بخبرة متدرجة تزيد على 15 عامًا في مجال مكتب الاستقبال في الإمارات العربية المتحدة ومصر، بما في ذلك تولّي أدوار قيادية في Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort, Dubai. لديه خبرة في عمليات مكتب الاستقبال، وتجربة النزلاء، وخدمات كبار الشخصيات، وقيادة الفرق، والتدريب، وتحسين الإيرادات، والتنبؤ، والتدقيق، وحل الشكاوى. معروف بالحفاظ على معايير خدمة عالية، وتطوير الزملاء، وتقديم تجارب مخصصة في بيئات متعددة الثقافات.

مدير مكتب الاستقبال - Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort - Dubai

(2023-05 - 2026-08)

• قيادة فريق مكتب الاستقبال وتحفيزه لتقديم خدمة ضيافة فاخرة وتجارب مخصصة بمستوى عالٍ ومتسق.
• تعزيز رضا النزلاء من خلال التفاعل الاستباقي معهم، وإدارة الملاحظات، ومراجعات وسائل التواصل الاجتماعي، والمعالجة السريعة للمخاوف المصعّدة.
• الإشراف على الوصول والمغادرة يوميًا، وترتيبات كبار الشخصيات، وتخصيص الغرف، والطلبات الخاصة، وخدمة الطابق التنفيذي.
• متابعة إيرادات الغرف، وتوقعات الإشغال، واستراتيجية التسعير، وفرص البيع الإضافي لدعم الأداء التجاري وتحسين RevPAR.
• إعداد تقارير الإيرادات اليومية والشهرية وتنسيق التقارير التشغيلية مع رؤساء الأقسام.
• إدارة فواتير النزلاء، والمدينين، والعمليات النقدية، وإجراءات الائتمان، ومتطلبات التدقيق الداخلي.
• دعم التوظيف، والتهيئة الوظيفية، والتدريب، وتنمية المهارات، مع الحفاظ على معايير الخدمة والمظهر والأداء التشغيلي.
• إدارة ميزانية القسم وضمان الالتزام بسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة.

مساعد مدير مكتب الاستقبال - Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort - Dubai

(2021-09 - 2023-04)

• دعم مدير مكتب الاستقبال في قيادة فريق مكتب الاستقبال وتدريبه والإشراف عليه.
• ضمان التعامل مع المهام المتعلقة بالنزلاء والشكاوى والطلبات الخاصة بدقة وسرعة ومهنية.
• إدارة جداول الموظفين، والأعمال الإدارية المتعلقة بالموارد البشرية، وإجراءات النقد والائتمان، وسجلات النزلاء، وتقارير الإدارة.
• متابعة معايير الاستقبال والمستلزمات والجاهزية التشغيلية، مع التركيز الشديد على تجربة النزلاء.

مدير المناوبة / المدير الليلي - Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort - Dubai

(2018-03 - 2021-08)

• إدارة عمليات مكتب الاستقبال خلال المناوبات المحددة والتصرف نيابةً عن مدير مكتب الاستقبال عند الحاجة.
• التعامل مع وصول ومغادرة كبار الشخصيات، وشكاوى النزلاء، والمشكلات التشغيلية، والتنسيق بين الأقسام.
• الإشراف على عمليات الاستقبال والصندوق والاستعلامات وحمّالي الأمتعة خلال فترات ارتفاع الإشغال.
• اعتماد البدلات والحسومات ورسوم المغادرة المتأخرة والمعاملات التشغيلية الأخرى بما يتوافق مع سياسة الفندق.
• إعداد جداول المناوبات واعتمادها، ودعم أداء الموظفين، والحفاظ على معايير الخدمة والمظهر.

مشرف مكتب الاستقبال - Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort - Dubai

(2015-02 - 2018-02)

• الإشراف على زملاء مكتب الاستقبال، وانضباط الموظفين، والتدريب، والأداء التشغيلي اليومي.
• حل استفسارات النزلاء، وتطبيق إجراءات الشركة، والتواصل بشأن المعايير التشغيلية.
• دعم كفاءة العمليات وربحيتها مع الحفاظ على متطلبات الصحة والسلامة والخدمة.

مشرف مكتب الاستقبال - Millennium Plaza Hotel - Dubai

(2013-11 - 2015-01)

• الإشراف على الوصول، وحجوزات كبار الشخصيات، والتسجيل المسبق، وتخصيص الغرف، والترقيات، ووسائل الراحة المقدمة للنزلاء.
• تقديم خدمة تسجيل وصول ومغادرة ودودة وفعالة، مع تنسيق طلبات النزلاء الخاصة.

موظف استقبال - Millennium Plaza Hotel - Dubai

(2012-12 - 2013-10)

موظف استقبال - Mövenpick Taba - Egypt

(2012-05 - 2012-12)

• إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، والحجوزات، وحسابات النزلاء، والمدفوعات، ومبيعات الغرف، واستفسارات النزلاء، وتسجيل الشكاوى.
• الحفاظ على دقة سجلات النزلاء وحالة الغرف والفوترة، مع دعم تدريب الموظفين الجدد.

مشرف مشغلي الهاتف - InterContinental Taba - Egypt

(2011-07 - 2012-04)

مشغل الهاتف - InterContinental Taba - Egypt

(2010-05 - 2011-06)

كلية الآثار، قسم المصريات - Cairo University (2005 - 2009)