Juana Micheo
Custumer Success
Contratar a esta persona
Enviá una oferta de trabajo directamente a este candidato
Sobre mí
Experiencia en atención al cliente y Customer Success, brindando acompañamiento a personas y empresas a través de distintos canales y garantizando una experiencia positiva. Trayectoria en entornos digitales y presenciales, con manejo de caja y ejecución de tareas operativas y administrativas. Perfil organizado, responsable y orientado al detalle, con foco en ofrecer un servicio claro, cercano y eficiente.
Experiencia
Customer Success at Clienty (SaaS CRM) (2023-07 – 2026-02)
Empresa SaaS especializada en CRM, brindando soluciones a pymes de diversos rubros para optimizar su gestión comercial y seguimiento de clientes.
- Gestión de cartera de aproximadamente 60 clientes activos B2B en entorno SaaS.
- Desarrollo de relaciones con clientes con foco en fidelización y crecimiento de cuentas.
- Lideré procesos de onboarding e implementación del CRM, asegurando correcta puesta en marcha.
- Configuración y adaptación de la herramienta según necesidades específicas de cada negocio.
- Acompañamiento estratégico en la adopción y uso efectivo de la plataforma.
- Seguimiento de métricas de uso y engagement para prevenir riesgos de baja adopción y asegurar continuidad del servicio.
- Resolución de incidencias técnicas y funcionales en articulación con equipos internos.
- Identificación de oportunidades de mejora en procesos comerciales de los clientes.
Community Manager, Redes y Diseño at Prometeo Medical Spa (2021-10 – 2022-05)
- Gestión de redes sociales.
- Atención al cliente por distintos medios de comunicacion (WhatsApp, teléfono, Instagram y Facebook)
- Agendamiento de turnos y seguimiento de confirmaciones.
- Diseño y calendarizacion de piezas de comunicación.
Caja, Coordinación y Gestión Operativa (Franquera / Encargada de local) at Prometeo Medical Spa (2022-05 – 2024-01)
- Atención al cliente presencial y digital, gestión de consultas y fidelización.
- Manejo de caja: apertura, cierre, cobros en efectivo y medios electrónicos (posnet).
- Emisión de facturación y control de ingresos.
- Coordinación del equipo técnico y organización operativa diaria del centro.
- Supervisión del funcionamiento, orden del local y soporte en gestión general.
Directora de Talento Global at AIESEC Argentina (2020-06 – 2021-02)
- Liderazgo de equipo y gestión de procesos internos.
- Coordinación de procesos comerciales y experiencia del cliente.
- Gestión de indicadores y acompañamiento en desarrollo de liderazgo.
Directora Emprendedores Entrantes at AIESEC Argentina (2019-12 – 2020-05)
- Gestión de procesos B2C y acompañamiento a participantes.
- Seguimiento de experiencia y resolución de consultas.
- Desarrollo y gestión de cartera de pymes, identificando oportunidades de vinculación al proyecto.
Miembro Talento Global at AIESEC Argentina (2019-06 – 2019-12)
- Soporte en procesos de RRHH y gestión de candidatos.
- Atención y acompañamiento a clientes y participantes.
Educación
Diseño en Comunicación Visual in Comunicación Visual – Universidad Nacional de La Plata
