Hellen Duarte Caldas

Profissional com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, suporte técnico e vendas consultivas. Atuação em B2B e B2C por telefone, WhatsApp, chat, e-mail e presencial. Experiência em resolução de problemas, retenção, pós-venda, negociação e fidelização. Domínio de CRM, Salesforce, Zendesk, Pacote Office e inglês avançado.

Agente de Reservas at Costa Cruzeiros (2025-06 – 2026-02)

• Atuação no atendimento multicanal e gestão de reservas de cruzeiros nacionais e internacionais.
• Atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail e presencial.
• Realização de reservas, alterações, cancelamentos e suporte completo até o embarque.
• Orientação sobre cabines, roteiros, tarifas, promoções e políticas da companhia.
• Acompanhamento do cliente em todas as etapas do processo de compra.
• Venda consultiva com foco em perfil e necessidade do cliente.
• Registro e atualização de informações em sistema (CRM).
• Garantia de uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e organizada.

Especialista em Marketing Digital B2B at Atento

Projeto Confidencial

Recepcionista at Cellep

• Atendimento ao aluno presencial e telefônico.
• Agendamento e organização de demandas.
• Apoio administrativo e recepção.
• Controle de fluxo de clientes.

Suporte Técnico at Concentrix

Projeto Confidencial

• Atuação em suporte técnico e atendimento especializado.
• Suporte técnico a usuários de plataforma global de tecnologia.
• Atendimento relacionado a questões financeiras, assinaturas e acessos.
• Diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
• Atendimento multicanal com foco em solução rápida e eficiente.

Suporte Técnico e Financeiro - PagBank / PagSeguro at Teleperformance

• Atuação em suporte técnico e financeiro.
• Atendimento ao cliente para suporte de conta digital e serviços financeiros.
• Resolução de problemas relacionados a transações, pagamentos e acessos.
• Orientação sobre uso de plataformas e funcionalidades.
• Suporte multicanal com foco em agilidade e resolução.

Especialista em Atendimento - Bradesco Seguros e Consórcios at Atento

• Atendimento especializado a clientes de seguros e consórcios.
• Suporte em dúvidas sobre contratos, coberturas e serviços.
• Atualização de informações e acompanhamento de solicitações.
• Foco em retenção e satisfação do cliente.

Técnico in Gestão de Pequenas Empresas – Centro Paula Souza (2008 – 2010)

Tecnólogo in Gestão de Recursos Humanos – Faculdade Nossa Cidade