Samira Salema

Profissional com mais de 20 anos de experiência em relacionamento com clientes, atendimento consultivo, negociação, operações comerciais e comunicação, com atuação em empresas como Embratel, Vivo, Unibanco, B2Bis e Beto Carrero World. Experiência com atendimento B2B e B2C, gestão de relacionamento, acompanhamento de clientes, resolução de problemas, negociação de soluções e interface com equipes internas. Ao longo da carreira, desenvolveu forte capacidade de escuta ativa, compreensão de necessidades, identificação de problemas, negociação e construção de alternativas, especialmente em situações que exigem equilíbrio, empatia e foco na solução.

Possui experiência com atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail e canais digitais, além de facilidade para aprender novas plataformas, utilizar ferramentas digitais e registrar e acompanhar demandas. Atualmente direciona sua carreira para Customer Success e Customer Experience em empresas de tecnologia, ampliando conhecimentos em CRM, Inteligência Artificial, análise de dados, Power BI e melhoria de processos.

Consultora de Marketing, Relacionamento e Processos - Beneditta Consultoria

(2015-01)

Atuação consultiva junto a pequenas e médias empresas, com foco em relacionamento com clientes, diagnóstico de necessidades, processos comerciais e melhoria da experiência do cliente.

• Implantação e otimização de processos comerciais e de atendimento.
• Estruturação da jornada do cliente, da prospecção ao pós-venda.
• Condução de processos de onboarding, acompanhamento e adoção de soluções.
• Implantação e parametrização de CRM.
• Diagnóstico de necessidades, identificação de problemas e oportunidades de melhoria.
• Treinamento de usuários e acompanhamento da utilização de ferramentas e soluções.
• Gestão do relacionamento e acompanhamento da evolução dos clientes.
• Monitoramento de indicadores de desempenho e acompanhamento de resultados.
• Interface entre clientes, fornecedores e soluções tecnológicas.
• Padronização de processos, criação de materiais de apoio e organização de fluxos.
• Atuação com autonomia na condução de projetos e acompanhamento das entregas.
• Redução de falhas operacionais por meio da padronização de processos.
• Melhoria da experiência e do relacionamento com clientes.
• Maior organização e eficiência dos fluxos comerciais e de atendimento.

Consultora Comercial e de Relacionamento - Vivo Empresas

Atuação consultiva com clientes corporativos, gestão de relacionamento e negociação de soluções.

• Gestão e desenvolvimento do relacionamento com carteira de clientes B2B.
• Identificação de necessidades, desafios e oportunidades dos clientes.
• Negociação de soluções adequadas a diferentes perfis e cenários.
• Acompanhamento do cliente no pós-venda.
• Atuação na fidelização e manutenção do relacionamento de longo prazo.
• Identificação de oportunidades de melhoria e expansão do relacionamento.
• Interface com áreas internas para resolução de demandas.
• Condução de negociações com foco na solução e satisfação do cliente.

Atendimento e Relacionamento Corporativo - Embratel

Atuação com clientes empresariais, suporte comercial e resolução de demandas.

• Atendimento especializado a clientes corporativos.
• Identificação e resolução de problemas e demandas comerciais.
• Acompanhamento das solicitações até sua conclusão.
• Gestão do relacionamento com clientes empresariais.
• Interface entre clientes e diferentes áreas internas.
• Atuação em situações que exigiam negociação, organização e capacidade de resolução.
• Foco na satisfação, fidelização e continuidade do relacionamento.

Consultora de Relacionamento com Clientes - Yukaline Internet e Telefonia

(2025-04 - 2025-05)

• Atendimento consultivo por telefone, WhatsApp e canais digitais.
• Identificação das necessidades e compreensão dos motivos das solicitações dos clientes.
• Atendimento de demandas técnicas e comerciais.
• Investigação e resolução de problemas.
• Acompanhamento das solicitações até a conclusão.
• Interface com equipes internas para agilizar a resolução das demandas.
• Atuação com foco em satisfação, confiança e fidelização.
• Condução de situações que exigiam escuta ativa, equilíbrio, negociação e busca de alternativas.

Assistente de Atendimento ao Cliente - Beto Carrero World

(2023-06 - 2024-02)

• Atendimento presencial de alto volume, com foco na experiência e satisfação do cliente.
• Orientação dos clientes durante diferentes etapas da jornada.
• Identificação de necessidades e resolução de problemas.
• Condução de situações críticas com empatia, agilidade e equilíbrio.
• Interface com diferentes áreas para solucionar demandas.
• Atuação em ambiente de alta demanda, mantendo organização e qualidade no atendimento.
• Contribuição para a manutenção dos padrões de excelência na experiência do cliente.

Atendimento Bancário - Unibanco

(2003-06 - 2004-08)

• Atendimento consultivo e orientação aos clientes.
• Identificação de necessidades e resolução de solicitações.
• Orientação sobre produtos e serviços financeiros.
• Atendimento de situações que exigiam atenção, organização e responsabilidade.
• Organização de processos e documentação.
• Foco na qualidade do atendimento e satisfação do cliente.

Pós-graduação - Marketing - Uniasselvi (2027-12)

Tecnologia - Produção Publicitária - FMU (2012-12)

Curso superior cursado - Sistemas de Informação - Estácio