Roberto Guissi
Customer Success Manager | Contas Estratégicas
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Sobre
Desde o início da minha carreira, sabia que queria trabalhar diretamente com pessoas, e assim foi, inicialmente como escrevente cartorário, em um ambiente mais conservador, burocrático e polido, e mais adiante com eventos e startups de tecnologia. Sempre fui muito comunicativo e gostava de conhecer sobre produtos, processos e pessoas. Minhas últimas experiências me mostraram que como CSM, poderia juntar um pouco de cada aprendizado na carreira em um único cargo.
Com planejamento, um discurso alinhado e um bom jogo de cintura, posso transformar a visão do cliente e encaminhar um crescimento futuro. Quer saber o que mais posso fazer? Estou à disposição para um bate papo.
Experiência
ACESSO DIGITAL (UNICO) - CSM - CUSTOMER SUCCES MANAGER
Maio/2022 - Janeiro/2024
- Interface com os clientes no atendimento de demandas pontuais que auxiliam na gestão, manutenção e engajamento de relacionamento.
- Elaboração e análise de relatórios de performance - KPI's, projeção de resultados, churns, MRR, ARR.
- Gerenciamento de crise (elaboração e implantação de planos de ação)
Formação
FIAM FAAM - FMU - FACULDADE METROPOLITANAS UNIDAS
Bacharel em Relações Públicas - 01/2012 - 12/2015
