Théo Andrey

Profissional com experiência em atendimento ao cliente, operações e prevenção à fraude no ecossistema de e-commerce e pagamentos (Mercado Livre/Mercado Pago). Atuo na análise de casos, validação de informações e identificação de inconsistências, com foco na resolução eficiente de demandas e melhoria de processos.

Representante de Prevenção a Fraude at Mercado Livre (2024-02 – Present)

Análise de dados e investigações para identificação de riscos e inconsistências operacionais e logísticos.

• Análise de dados e investigações para identificação de riscos e inconsistências operacionais e logísticos
• Elaboração de relatórios e documentação de resultados em português e espanhol
• Apoio à comunicação e condução de reuniões em espanhol, facilitando o alinhamento entre áreas
• Suporte em análises de risco e recusas de transações, com reporte estruturado das informações

Representante de Atenção ao Cliente em Segurança do Mercado Pago at Mercado Livre (2021-10 – 2024-02)

Atendimento digital com foco em demandas críticas de cadastro e validação documental, análise e validação de documentos KYC.

• Atendimento digital (chat, redes sociais e e-mail) com foco em demandas críticas de cadastro e validação documental
• Análise e validação de documentos (KYC), garantindo conformidade com políticas internas
• Apoio a projetos de treinamento, incluindo elaboração de materiais, reforço de comunicados e suporte à integração de novos colaboradores

Job Training em Comunicação at Mercado Livre

Atuação na curadoria, redação e tradução de conteúdos em espanhol, garantindo alinhamento da comunicação entre Brasil e América Latina.

• Atuação na curadoria, redação e tradução de conteúdos em espanhol, garantindo alinhamento da comunicação entre Brasil e América Latina
• Desenvolvimento de layouts e textos corporativos estratégicos, além de condução de treinamentos sobre atualizações de conteúdo da área

Graduação in Relações Internacionais – Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU) (2021 – 2025)