Denisse Valtierra

Profesionista con experiencia en Customer Service, análisis operativo y seguimiento de procesos. He trabajado en entornos dinámicos colaborando con equipos multidisciplinarios, monitoreo de KPI's, mejora continua y documentación de procesos.

Experiencia en atención y soporte a clientes, análisis de información y resolución de incidencias. Manejo de Excel, herramientas digitales y trabajo orientado a métricas y experiencia del cliente.

Analista Operativo / Customer Support Analyst - Concentrix

(2024-11 - 2026-01)

• Analicé datos cualitativos y operativos en una cuenta de lenguaje de IA para un equipo de aproximadamente 100 personas, detectando patrones y tendencias para la toma de decisiones.
• Identifiqué áreas de mejora en procesos operativos colaborando con equipos multidisciplinarios, contribuyendo a un enfoque de mejora continua en la calidad del servicio.
• Monitoreé KPIs clave como CSAT y FCR dentro de la operación, generando insights accionables para líderes de área.

Senior Technical Writing Analyst / Customer Service Operations - KAVAK

(2022-03 - 2023-12)

• Creé y publiqué +15 artículos de conocimiento de alta complejidad para plataformas y sistemas internos, usando metodología KCS (Knowledge-Centered Service).
• Gestioné un portafolio de más de 200 piezas de contenido (revisiones, actualizaciones y análisis de datos), garantizando precisión y vigencia para equipos de toda la empresa.
• Monitoreé KPIs de Customer Service como FCR (First Contact Resolution) y CSAT, identificando desviaciones y colaborando con líderes de área para implementar mejoras operativas.
• Colaboré con equipos multidisciplinarios para optimizar flujos de atención al cliente, contribuyendo a la mejora de métricas de resolución y satisfacción en la operación.

Asistente de Dirección - Antiguo Colegio de San Ildefonso

(2017-05 - 2019-10)

• Gestión, organización y soporte administrativo.
• Coordinación y seguimiento de procesos internos.
• Apoyo operativo y atención a solicitudes.

Asistente Administrativo y Operaciones - Serprolinex Centro de Servicio Técnico

(2017-02 - 2019-02)

• Atención a clientes y seguimiento de solicitudes.
• Generé y gestioné bases de datos y reportes en sheets.
• Seguimiento de proveedores y control administrativo.
• Gestioné pautas publicitarias en Google Ads para campañas de la empresa.

Asistente Administrativo - Servicios Aéreos QTA.SA.DE.CV

(2016-03 - 2017-01)

• Gestión, organización y soporte administrativo.
• Coordinación y seguimiento de procesos internos.
• Apoyo operativo y atención a solicitudes.

Analista de Calidad y Customer Support - ATENTO

(2012-03 - 2016-02)

• Validación y seguimiento de solicitudes de clientes.
• Elaboré reportes operativos en excel.
• Seguimiento de métricas y cumplimiento de procesos.
• Soporte operativo orientado a calidad y experiencia del cliente.

Licenciatura - Mercadotecnia y Publicidad - UNIVERSIDAD MEXICANA (2015-02 - 2019-02)

Posgrado - Marketing Digital - UNIVERSIDAD MEXICANA