Osiris Azalia Martinez Martinez

Incrementar mis conocimientos y habilidades dando como resultado un crecimiento Profesional y personal que me permita tener un mejor desempeño en mi práctica y desarrollo humano. Y dar como resultado una alta funcionalidad dentro de mi puesto y rendir siempre más de lo posible. Convertirme en agente de importancia para la empresa en donde preste mis servicios.

Garantías Servicio Técnico at Criotec (2019-01 – 2019-12)

Validación de garantías, ventas, soporte a los equipos vía remota en los clientes corporativos, distribuidores, y clientes Locales en Latinoamérica. Ingreso de servicios por correo y llamadas, revisión de facturas, manejo de cuentas, captura de servicios. Realización de Home office y atención telefónica.

• Validación de garantías y ventas
• Soporte remoto a clientes corporativos y distribuidores
• Ingreso de servicios por correo y llamadas
• Revisión de facturas y manejo de cuentas
• Excelente puntualidad y facilidad de aprendizaje del sistema en dos semanas

Soporte técnico empresarial at Total play empresarial (2017-01 – 2018-12)

Validación de niveles de Servicio, asesoría telefónica, asistencia remota a pymes en servicio de datos y voz. Atención en área fiscal como consolidación de cuenta y cambio de razón social.

• Validación de niveles de Servicio
• Asesoría telefónica a pymes
• Asistencia remota en servicio de datos y voz
• Atención en área fiscal
• Excelente puntualidad y facilidad de aprendizaje

Auditoría de calidad at Sutherland (2016-01 – 2017-12)

Monitoreo de llamadas, reportes sobre el manejo de llamadas que realizan los agentes de servicio. Junta con los asesores para implementar plan de acción para mejorar calidad de llamadas.

• Monitoreo de llamadas
• Reportes sobre manejo de llamadas
• Implementación de planes de acción
• Excelente puntualidad
• Capacidad de autogestión

Soporte/Analista at Cablevision

Atención a usuarios de servicio de datos y video, diagnósticos, validación de información, valoración de situaciones de problemas del servicio.

• Atención a usuarios de servicio de datos y video
• Diagnósticos de problemas
• Validación de información
• Excelente puntualidad y altos estándares de calidad
• Capacidad de adaptabilidad

Recepción y auxiliar administrativo at Universidad Metropolitana de Monterrey (2014-01 – 2015-12)

Atención a alumnos, maestros, padres de familia. Inspección a docentes que cumplan sus funciones. Apoyo a maestros en clases.

• Atención a alumnos, maestros y padres de familia
• Inspección de funciones docentes
• Apoyo académico a maestros
• Excelente puntualidad y trato con el personal
• Capacidad de adaptabilidad

Soporte Técnico at Sutherland (2013-01 – 2014-12)

Atención a clientes utilizando técnicas profesionales. Configuración de la red, páginas web, asesoramiento en correo, pagos en línea. Home office.

• Atención a clientes con técnicas profesionales
• Configuración de red y páginas web
• Asesoramiento en correo y pagos en línea
• Trabajo en modalidad Home office
• Excelente disposición para ayudar a otros

Cajera administrativa y analista de crédito at Bodega Aurrera (2011-01 – 2013-12)

Atención a clientes, cobro, experiencias de compra agradables. Organización y reposición de mercancía. Investigación de referencias y papelería de solicitantes de crédito.

• Atención a clientes y cobro
• Experiencias de compra agradables
• Organización y reposición de mercancía
• Investigación de referencias crediticias
• Excelente puntualidad y asistencia

Soporte Técnico at Binbit (2009-01 – 2011-12)

Asesoramiento sobre configuración de celulares. Elaboración de reportes. Control de cuentas de correo. Home office.

• Asesoramiento en configuración de celulares
• Elaboración de reportes
• Control de cuentas de correo
• Trabajo en modalidad Home office
• Organización de planes de mejora de calidad

Secundaria – La Salle (2003-01 – 2006-12)

Bachillerato – 15 Madero (2009-01 – 2011-12)

Ingeniería in Sistemas – UMM (Universidad Metropolitana de Monterrey) (2013-01 – 2015-12)

Título in Mercadotecnia y Desarrollo de Negocios – UTSC (Universidad Tecnológica en Santa Catarina) (2022-01 – 2022-12)